الرئيسية
الاتصال هو عملية اجتماعية تعني التقاء وتفاعل بين طرفين أو أكثر
أهمية الاتصال والتواصل!!
1-أسلوب للتعبير عن الفهم والتعاطف مع الآخرين
2-عملية تفاعلية بين الأطراف المشتركة
3-تقوي العلاقة بين الأفراد بحيث تجعلهم يتبادلوا المعلومات بشكل أكثر فاعلية وجدوى
4-نقل رسالة محددة وواضحة وليس حديثا لأجل الحديث
5-ترتيب وتخطيط ذهني لما نريد إيصاله من معلومات
مهارات الاتصال
1-مهارة السلوك الحضوري ..وتعني الحضور جسما وعقلا بحيث تظهر للشخص الآخر الاحترام والتقدير والاهتمام والعناية به والاندماج معه وإقامة أساس لبناء علاقة جيدة معه من خلال المهارات التالية:
أ)الاتصال البصري المناسب........ بالنظر في عيني من هو أمامك مباشرة ونقل نظراتك بين الحين والآخر مع الحفاظ على تواصلك مع من هو أمامك متجنبا البحلقة اوعدم النظر بتاتا
ب)الميل ......لا بد من الميل باتجاه الآخر قليلا فهذا يشعره بالاهتمام
ج)الجلوس بوضعية مريحة ومسترخية
د)الإيماءات ونبرات الصوت تتناسب والموضوع
ه)القدرة على التعامل مع الصمت
2-مهارة الإصغاء ....وتقوم على تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري فهذا يساعد على فهم ما يقوله وما يشعر به الآخر وتعتبر عملية صعبة بحاجة لتدريب
3-مهارة التحدث والإصغاء الجيد ويكون الهدف من خلالها إيصال رسالة للطرف المقابل من خلال تحديد
ماذا أريد أن أوصل!!أرتب ما أريد !!كيف أصيغه!!
كي تجيد هذه المهارة تحتاج إلى :
تحديد ماذا تريد أن تقول
استخدام لغة الجسد( حركة اليدين /طريقة الجلوس /النظرات)
اختيار الزمان والمكان المناسب
استخدام عبارات مفهومة ونبرة صوت واضحة
تفهم وجهة نظر الطرف المقابل
الإصغاء لما يقول الطرف الآخر
فهم الكلمات التي يقولها الآخر وتحليلها
السيطرة على الانفعالات أي عدم البدء بالدفاع أو الهجوم عند الحديث
عدم مقاطعة الطرف الآخر أثناء تحدثه
3-مهارة السؤال وهي الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال ..والأسئلة نوعان أسئلة محددة مثل هل أنجزت معاملتك لهذا اليوم!! وأسئلة مفتوحة تعطي مجالا للمجيب بالتحدث بشكل عام مثل اخبرني عن تخصصك
5-مهارة التعاطف تعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر الطرف الآخر ونظهر تعاطفنا من خلال الحركات والكلمات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت
6-مهارة كشف الذات (رسائل أنا وأنت) تساعد على كشف ميولنا وأفكارنا للآخرين وتسهم بحل التوتر الموجود
مثال على رسائل أنا
رسائل أنا التعبيرية كشف الانفعالات والمشاعر اتجاه موقف تعرض له الفرد مثال(أنا اشعر ان والدي يحبني)
رسائل أنا الإستجابية وهي ردود فعل حول الأشياء التي طلب مني القيام بها فإما تكون الاستجابة بنعم أو لا
مثال لا لن أستطيع ان مرافقتك إلى السوق هذا اليوم لعدم وجود رغبة لدي بالخروج
أو
نعم أحب أن أرافقك إلى السوق فذلك يسعدني
أما رسائل أنت فهي تؤدي إلى انقطاع التواصل بين الأفراد لذلك هي غير محبذة
مثال أنت تشعر بالغيرة من زملائك
أو أنت غير مرتب وغير منظم
6-مهارة التعبير عما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال
أكون متحدث أو مصغي بشكل جيد
صياغة ما أريد قوله بطريقة فعالة تتيح لي التعبير عما أريده بوضوح من خلال اختيار الكلمات والحركات المناسبة لإيصال الفكرة
وضوح الأفكار وترابطها
قواعد الاتصال الفعال
1)تحديد الهدف من الاتصال وتفهم أهداف الآخرين
2)محاولة اكتشاف ما يثير اهتمام الآخرين وحاجاتهم وميولهم قبل البدء بعملية الاتصال
3)الحذر من مقاطعة الآخرين وتجنب السخرية منهم والتركيز على أخطائهم
4)تقبل وجهات نظر الآخرين والإنصات بفاعلية لهم
5)تجنب القيام بإعمال أخرى وتابع المتحدث
6)عدم التسرع في التقييم والتعليق على الآخرين
7)عدم الاستئثار بالحديث طيلة الوقت
خصائص المتصل الفعال يمكن ملاحظة أهم السمات التالية مستمع جيد متحدث لبق صاحب حضور شخصي بارز يعبر عن ذاته بطلاقة ناجح بعلاقاته ومتفاعل مع الآخرين يتصف بالمصداقية في آرائه ومستجيب أثناء العملية الاتصالية مع التزامه بالحوار البناء والهادف...
فوائد إتقان مهارات الاتصال
أهمية الاتصال والتواصل!!
1-أسلوب للتعبير عن الفهم والتعاطف مع الآخرين
2-عملية تفاعلية بين الأطراف المشتركة
3-تقوي العلاقة بين الأفراد بحيث تجعلهم يتبادلوا المعلومات بشكل أكثر فاعلية وجدوى
4-نقل رسالة محددة وواضحة وليس حديثا لأجل الحديث
5-ترتيب وتخطيط ذهني لما نريد إيصاله من معلومات
مهارات الاتصال
1-مهارة السلوك الحضوري ..وتعني الحضور جسما وعقلا بحيث تظهر للشخص الآخر الاحترام والتقدير والاهتمام والعناية به والاندماج معه وإقامة أساس لبناء علاقة جيدة معه من خلال المهارات التالية:
أ)الاتصال البصري المناسب........ بالنظر في عيني من هو أمامك مباشرة ونقل نظراتك بين الحين والآخر مع الحفاظ على تواصلك مع من هو أمامك متجنبا البحلقة اوعدم النظر بتاتا
ب)الميل ......لا بد من الميل باتجاه الآخر قليلا فهذا يشعره بالاهتمام
ج)الجلوس بوضعية مريحة ومسترخية
د)الإيماءات ونبرات الصوت تتناسب والموضوع
ه)القدرة على التعامل مع الصمت
2-مهارة الإصغاء ....وتقوم على تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي والبصري فهذا يساعد على فهم ما يقوله وما يشعر به الآخر وتعتبر عملية صعبة بحاجة لتدريب
3-مهارة التحدث والإصغاء الجيد ويكون الهدف من خلالها إيصال رسالة للطرف المقابل من خلال تحديد
ماذا أريد أن أوصل!!أرتب ما أريد !!كيف أصيغه!!
كي تجيد هذه المهارة تحتاج إلى :
تحديد ماذا تريد أن تقول
استخدام لغة الجسد( حركة اليدين /طريقة الجلوس /النظرات)
اختيار الزمان والمكان المناسب
استخدام عبارات مفهومة ونبرة صوت واضحة
تفهم وجهة نظر الطرف المقابل
الإصغاء لما يقول الطرف الآخر
فهم الكلمات التي يقولها الآخر وتحليلها
السيطرة على الانفعالات أي عدم البدء بالدفاع أو الهجوم عند الحديث
عدم مقاطعة الطرف الآخر أثناء تحدثه
3-مهارة السؤال وهي الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى إجابة الطرف الثاني للسؤال ..والأسئلة نوعان أسئلة محددة مثل هل أنجزت معاملتك لهذا اليوم!! وأسئلة مفتوحة تعطي مجالا للمجيب بالتحدث بشكل عام مثل اخبرني عن تخصصك
5-مهارة التعاطف تعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر الطرف الآخر ونظهر تعاطفنا من خلال الحركات والكلمات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت
6-مهارة كشف الذات (رسائل أنا وأنت) تساعد على كشف ميولنا وأفكارنا للآخرين وتسهم بحل التوتر الموجود
مثال على رسائل أنا
رسائل أنا التعبيرية كشف الانفعالات والمشاعر اتجاه موقف تعرض له الفرد مثال(أنا اشعر ان والدي يحبني)
رسائل أنا الإستجابية وهي ردود فعل حول الأشياء التي طلب مني القيام بها فإما تكون الاستجابة بنعم أو لا
مثال لا لن أستطيع ان مرافقتك إلى السوق هذا اليوم لعدم وجود رغبة لدي بالخروج
أو
نعم أحب أن أرافقك إلى السوق فذلك يسعدني
أما رسائل أنت فهي تؤدي إلى انقطاع التواصل بين الأفراد لذلك هي غير محبذة
مثال أنت تشعر بالغيرة من زملائك
أو أنت غير مرتب وغير منظم
6-مهارة التعبير عما أريد قوله بطريقة فعالة من خلال
أكون متحدث أو مصغي بشكل جيد
صياغة ما أريد قوله بطريقة فعالة تتيح لي التعبير عما أريده بوضوح من خلال اختيار الكلمات والحركات المناسبة لإيصال الفكرة
وضوح الأفكار وترابطها
قواعد الاتصال الفعال
1)تحديد الهدف من الاتصال وتفهم أهداف الآخرين
2)محاولة اكتشاف ما يثير اهتمام الآخرين وحاجاتهم وميولهم قبل البدء بعملية الاتصال
3)الحذر من مقاطعة الآخرين وتجنب السخرية منهم والتركيز على أخطائهم
4)تقبل وجهات نظر الآخرين والإنصات بفاعلية لهم
5)تجنب القيام بإعمال أخرى وتابع المتحدث
6)عدم التسرع في التقييم والتعليق على الآخرين
7)عدم الاستئثار بالحديث طيلة الوقت
خصائص المتصل الفعال يمكن ملاحظة أهم السمات التالية مستمع جيد متحدث لبق صاحب حضور شخصي بارز يعبر عن ذاته بطلاقة ناجح بعلاقاته ومتفاعل مع الآخرين يتصف بالمصداقية في آرائه ومستجيب أثناء العملية الاتصالية مع التزامه بالحوار البناء والهادف...
فوائد إتقان مهارات الاتصال
